客户是什么？

今天上午，我到工厂陪一个德国客户验货，在验货的过程中，客户总是发出以下感叹系列词：哎！如此！怎么！难道！

我站在一边，无言以对，我不想去解释什么，连我自己，都觉得这批货有问题，在外表，电镀，做工，衔接，等等，都出了不少的问题，虽然我是公司业务部主管，但是我与工厂是独立分开的，再加上公司是家族式管理企业，我的上头是老板的亲戚，工厂的负责人也是老板的亲戚，我不怕得罪他们，与他们争吵过，论过理，可最终老板还是一味的袒护，导致今天这个局面！

啪的一声！客户把手里的文件摔在地上，他很生气，扬长而去，我尽量挽留，希望好好商量，但是毫无余地！

客户气愤的说：我帮你们背过不少黑锅了，但是你们还是如此的品质，让我如何接受！你们都知道，德国的要求本来就很严格，还如此下去，你们的货款都要等到明年才有了！

客户愤愤而去，留下了一个个痛苦状的面容，我通知了老板，这件事情，只能他亲自出面解决了。

坐在办公室里，我依然不能平静，思考着这个问题：客户是什么？

很多人说客户是上帝，客户给你利润的来源，给你增加销售额，给你注入信心和活力，但是，也不能忘记：水能载舟，亦能覆舟！对客户的不重视，认为客户好说话，就得寸进尺，放松质量和品质，在产品里参杂不良和次品，这是商业社会最忌讳的事情，客户不是傻瓜，就像一位人士所言：出来混，不要把别人当傻蛋。偶尔的侥幸，让自己过关，并不代表每次都有如此好的运气！

客户，在现代这个商业社会，应该说他们是更加精明，要求更加苛刻，信息更加全面，在这个供大于求的商业社会，品质，价格，交期，以及售后服务等都是客户最为关注的，处在业务部这个角度看，我认为我的部门要做好：有效沟通以及售后服务。对于工厂来说，要把好品质关，质量关，交期关，让客户能够对工厂有信心，有信赖感。

晚上，可能要开一个会议，这个会议可能毫无意义，因为在家族企业，很多问题是显而易见的，但是，问题在于老板有没有决心去改变，去整顿，去砍断那个落后的“尾巴”。

我一下觉得豁然开朗然了，宝马，沃尔玛，丰田，新闻集团等等国外商界巨头，他们也是家族企业，为何他们的管理却如此的好呢？他们为何能做到百年不衰而且现在的市盈率和利润率率如此的稳健？或许，归根到底，他们明白客户是什么。