企业领导在质量管理中的作用

一个企业领导者是企业的高层管理者和指挥者，他们在企业中的地位，决定他们在全面质量管理中的关键作用。

首先，领导者是企业质量方针目标的决策者。一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决策和制定的。一般的管理人员和具体操作人员，可以提出意见或建议，但最后的决定权属于最高层的领导者。企业的质量方针目标关系到企业的生存和发展的战略性决策。质量方针目标决定正确，企业将会在市场竞争中取得优势，赢得信誉，收到良好的经济效益，从而发展壮大。相反，如果质量方针和目标出错，将会影响全局，甚至会导致企业失去信誉，完全失败。

第二，领导者在整个质量管理过程中，对各层次的质量责任起着指挥、组织、分配和协调作用。一个企业的质量工作不是靠一个人就可以做好的，而是要企业各个部门各个层次，各个环节一系列的集体活动才能完成。产品质量或服务质量，绝不是只靠第一线的员工和面对顾客的服务员等“前方”人员就能够做好的。如果没有“后方”的各种保证，他们要想搞好产品质量、搞好服务质量是不可能的。如果车间的员工若没有合格的原材料及各种生产技术手段保证，就难以生产出高质量的产品。质量管理工作是全员性的，在这个过程中领导起着组织、分配、协调的作用，只有统一步骤协调一致，才能使整个企业的各项质量管理活动有条不紊地开展起来。如果没有统一的领导，统一的组织或要求，便会出现责任不明，协调不好，互不衔接甚至互相扯皮，质量工作就不可能取得好的效果。

第三，领导者在质量管理工作中起着保证的作用。一个工厂要保证产品质量第一，且适销对路。一个商业企业要使顾客对其服务质量作出好的评价，要求企业在任何时间、任何情况下，都能使顾客满意，保证顾客能随时到商店来买到他们所需要的商品，并相信商品的质量是有保证的，要做到这些，首先要求领导者能正确地决定企业的质量方针目标，各种质量标准，规范，程序，还要在实施的过程中不断地进行检查和监督，按照质量目标，计划和标准实行严格的控制。并随着情况的变化或服务对象的变化而及时的加以改进，以新的产品，新的服务质量标准来满足顾客的需求。

第四，领导者的榜样作用。上行下放，榜样的作用是无穷的。企业的高层领导是企业的决策者，他们的质量意识、质量态度对企业员工的影响力是很大的。不仅有着行政关系上的影响力，而且还有心理上的影响力，可起到表率和无声命令的作用，员工的质量态度受到领导者的感染。我国推行全面质量管理多年来有一条重要的经验就是“抓头头，头头抓”。因此，企业领导对质量重视与否起着十分重要的作用。

第五，领导和员工的质量教育工作的作用。企业全体人员参加质量管理，善于管理，就必须对全体成员进行深入的质量教育。要把对员工的教育作为对人的“资源开发”，这是一项战略的任务。质量教育是提高产品质量和提高民族素质的组合点。因为一个国家的产品的质量好坏，从一个侧面反映民族素质。质量教育是提高企业竞争的一个重要手段。当今世界市场竞争十分激烈，竞争的焦点是质量，而质量的竞争实质是质量，而质量的竞争实质是技术水平、管理水平的竞争是人才的竞争。如果在企业成员的质量意识薄弱，管理知识贫乏，技能低下，即使有新的设备，先进的技术，也难以生产出优质低耗的产品。说到底，质量的竞争是人才的竞争和员工素质的竞争，人才和素质改革唯有通过培训教育，所有质量教育是增强企业竞争力的重要手段，同时也是搞好质量管理的基础。通过教育使员工牢固树立“质量第一”的思想，提高质量管理的自觉性，掌握并运用好质量管理的科学思想、原理技术和方法，以提高员工的工作质量和企业管理水平。质量管理要“始于教育，终于教育”，对工程技术人员和管理人员的教育以及对班组员工三个层次进行质量意识教育，质量管理知识教育、专业技术教育，它是质量教育中的重要组成部分。

追根到底，在质量管理过程中，我们要有着强烈的质量意识，按照规定严格执行。多观察、多学习、多改善、多探讨。质量是设计、管理、制造出来的，我们要去打造新的管理模式，去迎接新的挑战，使企业在国际市场上更具有知名度和影响力。