问

“问”，就是用“口”去打开一扇“门”，以解除自己心中的疑惑。

在日常生活中，“问”是很常见的一种行为，如问路、咨询、请教他人等。孔子提倡“不耻下问”，但现代人个性彰显，不愿多问，怕问多了丢脸，觉得不好意思。

在工作中，遇到问题就要去问，总比自己一个人冥思苦想要好得多。特别是跟政府部门打交道，虽然现在有很多政府网站，可以提供一些信息，但政府的规定大多是文绉绉的，不容易理解，而且每个公司的情况都不同，遇到具体情况要具体对待，所以免不了要“问”。

就拿税务部门来说，分为国家税务局（国税）和地方税务局（地税），有的税种属国税征收，有些税种由地税征收，有时国家和地方相互争利，把税种调来调去，一会儿在国税征收，过一段时间又改成地税征收，让纳税人无所适从。

用一个笼统的规定来约束所有的企业，在实际工作中很难找到自己认为准确的处理方法，所以就要咨询、确认。很多政府部门开设了咨询热线，刚开始还能打通，慢慢地打的人多了，占线是常事，不然就是打进去了，也要等上2-3分钟。好不容易打通了，工作人员就会跟你把常规的做法讲一遍，如果问问题的人稍不注意，这趟算是“白问了”，还是没有问到自己想要的答案。

如果事先没问清楚，懵懵懂懂地跑去税务局，准会吃“闭门羹”，有时也会与办事人员发生争执，原本认为自己问好的，照办就是，可到了现场根本就不是那么回事。不按照他们的要求提供资料，这事八成是办不好的，吵也没有用，只好回去重新准备资料，再跑一次腿。

吃了很多次这样的亏之后，我总结出了一条经验：把自己所有的疑问写下来，尤其是所在公司比较特殊的地方，一定要跟工作人员讲清楚，这样才不会造成“答非所问”。有时可能一次问不全面，想想之后还有疑问，还得继续问，直到问清楚为止。

当然，最好的办法，是自己不断学习新的法律法规，根据自己多年积累的办事经验，先问问自己的同行有没有办过类似的案例。由于政府的规定是不断更新的、书本上的大多是理论知识，所以遇事还得咨询具体的办事机构，确认一下最新办事流程。

也有很多政府的公务员不作为，知道也不说，一打电话过去，没等你把话说完，就说这事不是他负责的，告诉你另外的电话再去咨询，就这样被他们推来推去，有时要打7、8个电话，才能找到真正能解答问题的人。

再说问路，尤其在大城市，我们往往根据一个地址，去找具体的地方，就算到了附近，也不一定能顺利找到。现在很多大厦分一期、二期，大楼分为东座、西座、裙楼等，而且有的电梯口不在正门，在后门或一些不起眼的地方，电梯又分单层、双层、高层、低层，要找到一个地方还真不是一件容易的事情。最好的办法就是问一楼的保安或工作人员，如果地址写得不清楚（后面的门牌号没记全），就直接问公司的名字。如果自己一直认为肯定能找到，说不定围着大厦走了一圈，连电梯口都没找到，浪费了时间和精力。

问人要讲礼貌，开口就要说“您好！请问XXX”，问完后（不管有没有得到自己想要的答案）都要说“谢谢！” 这些最基本的礼貌用语，却被很多人忽视了。问人也要看对象，如果附近没有保安或警察（谨防被骗），最好问一些面善一点的、看起来愿意帮助他人的，有些不愿搭理别人的，最好还是别问为妙。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年4月29日于深圳