银通管理纪事：心灵会晤，我与某员工的一次谈话记录
你站在我的身边，愁眉苦脸，垂头丧气，有点诚惶诚恐。
是我叫你上来的，因为刚才你在车间，你根本不是现在这样的，你对着一个同事指手划脚，暴跳如雷的样子，犹如一头西域雄狮。我当时就在想，你要是长着一张血盆大口，你是不是想将同事一口吞下去。
为什么你一到了办公室，到了你的单位最高负责人的身边，你怎么就如泄了气的皮球，瘪了呢？是不是应了那一句话，中国人老百姓历来是怕“官”的。也许在你的心目中，我还算是一个“官”的。如果是这样，我希望你不要这样。因为这是一种民族的劣根性，希望你不要沾染上老祖宗这种不好的习气。
我没有与你说话，只是对你挥了挥手，示意你坐下。
你坐下了，但你身体前倾，只敢将半个屁股放在凳子上，我发现你的双手，无来由的在双膝上胡乱搅动着。
你很紧张，是吗？那证明你心里很虚呢！
我还是不和你说话，我只是看着你，眯眯笑的看着你。
你不敢看我的脸，不敢看我的眼睛，不敢面对我的微笑。我之所以这样说，是因为你的头低得不能再低了。
兄弟，你知道吗？作为领导，其实我不喜欢下属这个样子。下属太过奴性，不是我想要的管理效果。相反，由你这个样子，我还会要花很多时间去反省我的管理方法，在对人的管理上，我的方法是否已经失败。
……
你抬起头来啊！良久，我才对你说了这样一句话。
你显然是吓了一跳，条件反射的抬起头来，可眼神分明游离闪烁，不敢与我的眼睛对视。
陡然间我发现，坐在面前的你，显然还是一个黄口白牙的孩子。你眼神的余光扫我的脸庞的时候，我看到你脸上明显掩饰不住的慌乱。
是的，你还是一个孩子，虽然你在我的手下已经做了几个月了，算是一个老员工了，可你的年龄，却依然年轻。如果我没有记错的话，你，今年刚满二十岁吧？你脸上的稚气，表明了你社会历练的缺乏和涉世的不深。感谢岁月让我比你早一点出生，让我以一种长辈或兄长的情怀来看待对面的你——我的员工，我的兄弟。
兄弟，我愿意与你坐下来，共着办公桌这一个交流的平台，与你说说我内心深处想要对你说的话。
兄弟，你今天失态了。作为老员工，你在一个比你后进很久的新员工面前，以这种形象出现，已经完全违背了公司的管理宗旨和我的管理初衷。我一直要求老员工要善待新员工，要以老带新、要传帮带，要提升新员工的工作技能和自身素质，要让他们尽快融入集体的工作和生活。是的，也许你完全按公司和我设定的管理方针去做了，你是真心实意想帮助新员工，你主动指出和纠正新员工的错误，你面对新员工的漠然、迟钝、笨拙，你有恨铁不成钢的焦躁；你面对新员工的不屑、嘲讽、反感，你有被人好心当成驴肝肺的愤慨！所以，你生气、你发火、你暴跳如雷！
是的，兄弟，我完全能理解你的心境，你的出发点，你当时的过激反应。可是，兄弟，在你陈述这些理由的时候，你是不是可以回过头想一下想，能不能自我检讨一下，你是否在语气上、方式方法上，还存在较多的不足呢？
新员工说，他最听不惯你说话的拿腔拿调，最看不惯你说话时那张丑恶的嘴脸，最见不得你唾沫横飞和指手划脚！
你点点头，承认我复述的是新员工所说的原话。
一个工作有技巧的老员工，他是不会让新员工有这种印象的。
那你是不是真的有这方面的问题呢？你必须得承认你有这些缺点和毛病，因为今天你在车间失态的表现，我是全看在眼里了。
你既不点头也不摇头，只是默不作声，你是表示你已默认了吗？
当然，新员工也有不对的地方，他也要和你一样，回过头主动去反省自己的错误，我也会要找他的。我会不断的去找他们，直到他们具备符合公司和部门所需的相应素质，直到他们也慢慢从新员工转变成一个老员工。
你、我、他，我们，都是从新员工变成老员工的！我们，都必须经历这个由新变老的过程。
兄弟，我记起来了，去年，好像也是这个时候，也是在我的办公台前，当时，你就曾经作为一个新员工的代表，向我倾诉过你作为一个新员工，在与老员工交往的过程中，你所经历着的苦恼。那时候，你好像也曾经说过，你最听不惯某些老员工说话的拿腔拿调，最看不惯某些老员工说话时那张丑恶的嘴脸，最见不得某些老员工对你唾沫横飞和指手划脚！事隔不到一年，难道事情又回到原点了吗？
我记得当时我曾经深深思考过你提出的问题，也曾经花了很多心血去改善这些问题，我常常在班前班后会上不下百来遍的强调这些问题，也曾一度告诫大家，我们都将经历一个由新变老的过程，新员工，也会变成老员工的。但我并不是说，新员工变成老员工以后，并不是要把自己曾经经历过的委屈，重新复制嫁祸到后进的新员工身上。如果是这样，那就是恶性循环，那就是悲剧的重演。
以恶制恶，以暴制暴，永远是不可取的！况且，同事之间的矛盾，还没有必要激化到这个程度吧，你说呢？
你的脸一阵阵发红，你是不是想起了一些过去的事，比如，你还是新员工的时候……
你记不记得，当时经我教育过的你觉得有点欺负人的老员工，后来找到你向你真诚的道歉。你们就此而冰释前嫌，最后成为工作上的好搭挡，生活中的好朋友。你，作为昨日的新员工、今天的老员工，在今天的新员工面前，也会有这样的风度吗？
你抬起来头来，看着我，然后告诉我，你会！
会！
你说了，我听不清，大声一点，再说一遍好吗？
会！
这次我可是听清楚了。我笑了。我想你会的，一定会的！
你，下车间去吧！