续现场管理之------批评的语言技巧

　　在批评别人时,语言技巧具有十分重要的作用。在对待同一件事同一个人,由于主管对下属使用的语言不同,表达出的感情色彩不一样,批评的效果往往也不一样。
　　在交谈过程中要注意语言准确恰当,做到言之有理。主管做下属的思想工作时,不能用强词夺理去压服对方,只有去说服对方;不能搞专制,只能讲道理;不能目中无人,强制别人去接受你的想法,必须让他从思想上有所认识。引导下属解决思想上的问题、帮助他们认识和改正缺点错误时,尤其要注意言之有理,以理服人,力求语言具亲合力,能使对方放松,幽默不拘谨,能使对方聚精会神地听你讲;深入浅出,说理透切,使其心服口服。例如线长与作业员的沟通。线长每日巡线,及时发现并解决问题,这是他们的工作职掌;而作业员的工作职责是做好流水在线的工作。线长是管理者,他很清楚在线每个作业员的工作职掌,但并不一定每个作业员都清楚线长的工作职掌内容。本来线长巡线也是在工作,可在某些作业员眼里就是在摆架子、示威,或是在偷闲,慢慢地作业员就会对线长产生抵触情绪。线长如何去解决问题,去引导他们呢?如果线长在早会上面无表情地对作业员讲:“你们以为我走来走去地巡线是在看地板、看天花板啊?”这样讲其实是在责备他们的想法,并没引导及纠正。若换种方式对作业员讲:“我来回走动地巡线是为了及时发现产在线的问题,包括你们的作业方式,这是我的工作职掌之一。”这样使作业员既了解了你走动的目的,又清楚了你的工作职掌。作业员的思想问题解决了,才能更好地配合生产。
　　批评要刚柔相济,言之有威。批评是一件严肃的事,既不能轻描淡写,也不能草率从事,要认真对待,触及灵魂。一团火气斥骂的批评方式,拍桌子打板凳,不但不能解决存在的实际问题,还会给下属留下极坏的印象。而对那些犯有严重错误,影响极坏而又屡教不改的人,千万不能用温和的言语进行批评,要用严厉的语言和严肃的态度,一针见血地进行批评。但这种一针见血的批评不是为了骂人,是救人。所以主管在批评下属时,既要讲原则又要讲团结,既要严,又要慈,刚柔相济,言之有威,一针扎进去了别忘了再帮他擦擦血。
批评要以诚相待,言之有情。对待那些屡教不改的员工,有时只有用真诚去打动他们,让他们明白主管的良苦用心。批评的效果在一定程度上受人的感情制约,只有情深才能意切,才能让人接受,批评才能让人心服口服。有时我们需求先通情,然后才能达理。“感人心者,莫先乎情。”这就要求上司在批评时,要用一份教育之水加九份情感之蜜,酿成批评艺术的甘露,这样可以收到事半功倍的效果。我在一本杂志上看到这样一个例子:某企业一个屡教不改的员工,曾三次因赌博被抓被罚,仍执迷不悟。第四次正与别人赌博又被抓了,保卫科长和他进行了一次严肃的谈话,告诉了他一件令人心酸的事情:“你这次被抓,派出所了解到你曾赢了别人一台黑白电视机,决定没收。当我们到你家时,你的妻子和孩子正在看电视,你那五岁的孩子眼泪汪汪地央求我们说:‘警察叔叔,别把电视拿走……’我心里很不忍,只好摸着孩子的头说:‘叔叔给你搬去维修一下,就更好看了。’临出门时,你的孩子又追了出来说:‘警察叔叔,星期六能修好吗?我想看动画片。’”科长当时听了心里很难过,正好自己家买了彩电,就把家里闲着的那台黑白电视机搬过去给那孩子看。保卫科长对这名员工说:“人心都是肉长的,你身为人父,应该有爱子之心,不能让赌博恶习麻木了自己的良知,要多为自己的孩子想想,千万不能再做让孩子都心碎的事情呀。”该员工听完这番话,伏下身子失声痛哭起来。后来,他痛下决心,改造自己,成为了企业的模范员工、革新能手。这个例子就是说我们在批评那些屡教不改的员工要以诚相待,言之有情。
　　在批评那些大部分人都容易犯的错误时,更要注意语言的技巧,要幽默诙谐,言之有趣。批评虽离不开高声调的语言和严肃的态度,不过在某些时候、某些场合这都达不到好的批评效果。在这种情况下,如果用一些较幽默诙谐的语言,下属反而能接受善意的批评,从幽默中产生趣味,从趣味中陷入沈思,从沈思中品味哲理,然后,受到深刻的教育。有一个领导在一次职工大会上谈到现状时仿拟了一首诗:“春眠不觉晓,上班想睡觉;夜来麻将声,将出知多少!”讲到这种工作局面再持续下去,将要出现什么样的后果时,他又说:“白日依窗尽,工作泡汤流,饭碗端不住,老婆也发愁。”全场职工屏息静听,听完之后发出一阵阵不自然的笑声,笑完后又陷入沈思:这样下去确实不行。
　　总之,只有讲究好了批评的语言技巧,才能更好地达到批评的效果。