去过餐馆吃饭的人都知道,吃饭是个消遣的地方,服务员要随叫随到,菜的味道要好,上菜速度要快,用餐环境要卫生和舒适。当然,那些星级酒店是有严格规定的,我讲的是专门吃饭的餐馆。
在决定去餐馆当服务员之前,我曾问过人网资深网友妙玉姐的意见,她说做服务员很辛苦的,我刚生完孩子,怕我的身体吃不消,要我自己考虑清楚。我自认为是一个不怕苦、不服输的人,既然决定要做,肯定会付诸行动的。
餐厅的管理人员大多是从服务员晋升起来的,正常的升迁顺序为:服务员、一年后升为副部长、两年后升为部长、三年后升为副主任、四年后升为主任、五年后升为副经理… 依此类推。当然,不是所有人都能坚持在那里做五年的,能升职的都是些表现好的,升职之后自然会留下来。所以餐厅领导的文化素质普遍不高,管理能力有一定的局限性。
在这家餐厅里,我结识了好几位服务员姐妹,她们读书不多,二十来岁,跟我刚来深圳时差不多,初中毕业或高中没读完,不会电脑,也无其他一技之长。每当受到领导批评或责骂的时候,她们就会很生气,也很无奈,因为年轻气盛,有时候也会顶嘴。与上司顶撞肯定不会有好结果,如罚加班钟、罚一天休假等。我从来不与领导顶嘴,因为我知道不能“拿鸡蛋去碰石头”,虽然我做事慢、走路慢,领导有些看不惯,但也没办法,因为我是新手,再说摔烂碗碟要赔的,谁也不想承担这个责任。
就这样,我一共坚持做了六天,这六天好像过一个月那么久,每当我站累了、客人很少的时候,我好想去那椅子上坐一下,可是不行,服务人员上班时间是不能坐的,第一天我特别接受不了,差点就放弃了。到了晚上九点钟左右,站得我腰酸背痛,由于刚生完小孩,身体还没有完全恢复,晚上下班回到家后,累得我躺在床上一动也不想动,晚上宝宝哭了也不会醒。这时候,我一直在问自己,是不是要继续坚持下去?期间,我换了好几双平跟鞋,由于站立时间太长,以前我从未做过如此长时间站立的工作,我的脚好痛,脚趾盖里都充满了瘀血…
回想起这段在餐厅打工的日子,真的可以用“刻骨铭心”来形容,这比自考不知要辛苦多少倍。我很庆幸自己当初的选择是对的,读了书、学到知识是自己的,是一笔永恒的财富。我现在重新思索开餐馆的问题,开餐馆真的很不容易,很操心,现在经济形势不太好,不太适合创业;还有,开餐馆要对外开放,要应付社会上方方面面的势力,真的要慎重考虑;开餐馆投资大,开支也大,如果生意不好,管理不善,亏空起来是很可怕的;再加我手头上的资金有限,我一定要详细地做一个预算,做好市场调查,找专业人士把关,才有可能将餐馆开起来。就把它当作我的一个梦想吧,期待它有一天能早日实现。
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