在企业做过管理的人都知道，现在工人难招、难管、难留，这是企业的“三难”问题。
我认识的一名生产主管，却在留人方面成绩不俗，基本上招进一个，成活一个，极少有人员流失。比如2009年8月份，他所在单拉招进50名新人，月底盘点，一个也没流失，成活率百分之百；而其它生产单位，新进人员流失率基本都在20%以上。
为了破解其中的奥秘，在征得公司领导同意后，我对该单位主管和新进人员进行了实地采访。以下是我的采访记录：
员工：我们是主管亲自接到本单位的。
主管：人力科每次分新员工，再忙我都亲自去接，然后与他们一路，有说有笑一起走到车间来。
员工：主管没有叫错一次我们的名字。
主管：接到新员工后，我会给每个人一张简历表，叫他们把自己的基本情况写在上面。然后，我将表上的内容与人的形象对号入座地记熟，要求自己无论叫哪个员工做事，都能做到不用手势不叫“喂”，第一句话就要叫对他的名字。
员工：主管和我们每个人都有话说。
主管：我们招的新员工，年龄均在18～40岁左右。我手上有他们的个人简历，了解他们的基本情况，我知道怎么和他们去沟通，18岁的员工我找18岁的话题，40岁的员工我找40岁的话题，男员工我找男人之间的话题，女员工我尽量站在女性的角度跟她们对话。只要找到了共同的话题，就不愁沟通没有共同语言。
员工：刚进车间，主管就会主动告诉我们厕所在哪里。
主管：如厕是个不好启齿的话题，但每个人每天都要上厕所，不是吗？所以不管是男员工还是女员工，一进入车间的工作环境，我都会主动告诉他们或她们，男厕所在哪里，女厕所在哪里。如果在方位上还有人比较模糊，我甚至会亲自带着这些人来到厕所门口，指引他们如厕的路径。
员工：第一天上班忘带口杯，主管掏钱给我们买一次性口杯。
主管：现在天气热，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到两三个新员工围着车间的饮水机在转圈，我马上走过去，问他们是不是没带口杯？他们说是，我立即叫来单位文员，叫她去仓库领一次性杯子来。刚好仓库发完了，我马上掏钱，叫人到厂门外的小店买了几条杯子进来。我知道这个小小的动作，也会如饮用水一样，滋润员工干渴的心灵。
员工：累了,困了,烦了,病了,主管就到我们身边来了。
主管：因为工种的特性，我们的员工基本都是站着上班。有些员工不适应，刚开始几天会觉得特别累，站得脚肿了，腰痛了，站着都想睡觉，心情特别烦躁，有些员工甚至出现身体不适生病的情况。每当这个时候，我都会适时走上前去，与他们一起做事，拍拍他们的肩，致以亲切的问候，同时与他们谈一些轻松的话题，勉励他们一定要坚持，以这种温情的方式，排解他们的郁闷。对于生病的员工，我亲自带他们去医务室看医生，帮他们拿药，同时当着员工的面，与医生做一些嘱托性沟通。我要让员工感到，我真心关爱他们，我的关心无处不在。
员工：主管了解我们的过去，关心我们的现在，关注我们的将来。
主管：每个员工都写了简历在我手中，他们过去做过什么，我一清二楚；自他们进入车间工作开始，我的目光一直追随他们；根据他们过去的经验和现有的表现，根据他们的个性和工种的特性，我在安排工作时，尽量让他们对号入座。比如以前在别的工厂做过品管的人，我就让他去当单位质检；比如一些对数据敏感的人员，我就让他们去做一些交接性的工作；比如对技术感兴趣的人员，我就创造条件让他们学习开机。在可以调整的范围内，我允许我的员工挑自己喜欢做的事情；在员工能够接受的情况下，我主动参与他们今后的职业规划，善意地建议他们，你们过去做过什么，现在进行什么，将来适合什么。
员工：主管和我们平等对话，随时随地找我们谈心。
主管：跟员工沟通，我一般不选在办公室。我觉得让员工走进办公室说话，可能会让员工陡然生出上下级不对等的情感压抑。所以，只要觉得有必要，我喜欢随时随地找员工谈心。比如：上班的时候，我悄悄把他们叫到一边，找一个安静的地方聊几句；下班的时候，我紧挨着他们走，和他们一路同行，边走边说话；休闲的时候，我叫住他们，找块草地，席地而坐，轻轻松松就把话题拉开；聚会的时候，我甚至故意趁着酒兴，把一些不好说的话都比较直接地讲给他们听……沟通无处不在，谈心无处不可，率性的话语，随意的方式，更显对话的平等，更能收获奇效。
员工：主管给我们安排了工作和生活的老师。
主管：公司要求我们给新进人员建立“搭档”，也就是“以老带新，以熟带生”的意思。虽说很好理解，但我也不会机械执行。因为人与人之间，总要讲究个配合，讲究个趣味相投。所以，我选定的“搭档”，绝对不是随意指派，而是刻意安排。不对口不相配的“搭档”，不能对新员工生活和工作起到有效指导的“搭档”，我宁缺勿滥。我给新员工选派的“老师”，都是我精心挑选的单位骨干，无论是做事还是做人，都有自己的明显的优势，给他们选带的新手，在个性气质行为方式上也尽可能与其接近。因为带新人的过程，就是复制他们自己的过程，有了这些“老师”的参与，新员工的培育让我更加省力省心。
员工：主管处事公平，为人大方，时时教导我们学会分享。
主管：这次公司对我单位进行了现金奖励，流失率最低，奖人民币1000元；优秀搭挡最多，奖每对搭挡100元；我管理优秀，嘉奖一次，奖人民币200元。我已经开会和员工说了，搭档的奖金，由“师父”和“徒弟”平分，每人50元；单位的奖金加我个人的奖金，1200元全部收归单位所有，以后生产紧张、工作繁忙的时候，这些奖金就是给我们加油鼓劲的活动经费，到时如何消费，由大家商量决定！我们企业的精神是团结、创造、奉献、共享，我们就是要践行企业精神，团结一心，创造财富，奉献才智，共享成果。
看，企业留人，就是这么简单。如果你是主管，也不妨照此一试。
2009年9月10日