那些做售后服务的日子,有时回想起来确实挺有意思。我们去的最多是东莞,然后是深圳,其它珠三角城市相对来讲,去得少一点。偶尔也有机会去一下江苏、福建,趁此机会可以坐坐飞机,再领略一下当地的风土人情,好不惬意。当然其中也发生过不少难忘的事情,至今印象仍非常深刻。有一次在清溪镇一个台资电子厂,就被一台“调皮”的机狠狠地“恶搞”了一回。
“阿雄哥,要不要检查一下里面那三个灯的控制电源?”同事提醒着我。
我迟疑了一下,美国出厂的时候人家早就调好了吧?不至于出错吧?而且我以前每台新机都有检查过,也从没出现过问题,今天不至于特别一点吧?算了,今天就不做这无用功了。
“早点做完早点收工,回去江边看靓妹演唱会呢!今天就不检查了。”我呵呵笑着,接下来拆包装箱,检查机台是否完好无损,再拆固定螺丝,调一下各个位置,一气呵成。为了能早点回去,于是一些能省的步骤就省了,甚至应该做的,也不做了。
接上电源,OK,一切正常,我很得意:如果要是仔细检查机台内部的电源,必须得一个半小时,其它的零碎的事也要一个小时才能处理完。这下可好,全省了。
“你写个报告吧,我收拾东西。呵呵!”我自以为是,想象着很快回去可以看那时候最流行的靓妹精彩演唱会,心里非常得意,正准备收拾工具。
“砰”地一声闷响突然从身边的机台中传出,我手中捧着的一块玻璃突然一震,摔落在地,变成很多碎片!我呆了一下,马上冲过去扯掉了那电源线,再看那机台时,只见冒出阵阵青烟,一股刺鼻的气味弥漫了整个房间。
这一响有点沉闷,声音不算太大,但足够引起震惊的,顿时人们从各个角落赶到事发现场,围着机台看热闹,但没有人出声。但我知道,这下事态严重了,接下来就会有一场暴风骤雨。
“什么事?搞什么东东?这么响?搞恐怖袭击吗?”那主管赶到后,看了几秒钟,终于发飙了。
“哦,没什么事情,我在调试。呵呵!”我若无其事地回答,继续装腔作势,东看看,西瞧瞧,完全不当作回事。这下他们全都蒙了,不知道我在搞什么。
“这台机几十万,难道你们是闹着玩的吗?”那主管不依不饶,继续逼问。此时我的心里慌得很,这台新机价值超过二十万,如果炸坏了,这客户不但不接收,而且还会要我们公司赔偿各种费用!这损失可大了,要是叫我这个小小的打工仔来赔,我可是做个几年也赔不上这一笔损失。但眼下,我只能陪着笑,对那逼问完全不当一回事,也不想理会他们问的一大堆问题。
我拆了机台,仔细检查了内部,果然有一处地方刺眼地显示着“110V”。妈的,这美国佬是怎么搞的?产品出厂也不检查一下吗?竟然会出这么明显的低级错误。我在心里直抱怨,但显然抱怨是没用的,再说我自己为了偷懒而没有去检查,最大的失误和责任应该都在于我自己。
将电源调整为22OV后,我小心翼翼去开那个控制灯源的开关!我闭上眼睛,完全不敢看那个灯,慢慢地把开关拧开。但是我心里一点底都没有,心想这下肯定是完了,这么一炸,机台还可能会是好的吗?灯还能亮吗?不可能了!这希望是很渺茫了,但还是想试一试。
再慢慢睁开眼时,那灯竟然奇迹般地亮着,只是亮度明显不够,昏暗得很,很显然是受刚才的爆炸影响才变成这样子的。但是我已经很高兴了,暗一点无所谓的,这个我很清楚地知道。呵呵,只是不知道它能亮多久?希望它亮久一点,能坚持我今天把事办妥就好了。我走后,有什么问题,就完全不再是问题了。
“行了,机台也一切正常,你签个字就行了!”我装做非常轻松的样子。
“一切正常?我看未必!”那主管一脸的疑惑与不服气,瞧了很久,想找出一点问题来!
“这灯这么暗,能行吗?”他好像找到了最重要的一条证据,心想:这下你们无话可说了吧!他偏着头,非常轻蔑地盯着我,只等着我们如何解释。
“这个嘛,是这样子的,最新出的灯源,是特意做成这么暗的。这就是最新款的机跟之前的不同之处,也是新款机的真正优势所在。”我接着又跟他吹了好多好多,弄一大堆新鲜名词出来,有些甚至是我自己都没有听说过的,拿笔给他划起来,解释这个新的灯有什么优势,具体体现在哪里。说到重点处,就问他了不了解,显然他并不了解,只是觉得我说的太神乎其神,不像是真的,但他又完全没办法反驳。
我知道他不是很专业,于是继续侃侃而谈。吹了好一阵子,一个明显的致命的证据竟然被我说成是最新高科技成果,这下他完全呆了。我所说的其实就是类似于皇帝的新装,一个原来不存在的东东!!但是如果你当着这么多人说你不懂,那证明你的知识也太贫乏,这种水平怎么能胜任这个主管的职位呢?如果连这些东东都没有听说过,你也太孤陋寡闻了吧?你要是一再坚持,说这个产品没什么优势,那证明你对这个行业发展的趋势显然是如此地无知!
他听得呆呆地,似乎也无话可说了。但我知道他肯定不会就此罢休。“听你这么讲,这台新机确实很多方面的优势了?我这里有好几台这样的机,你比对出来结果给我看一下。”他好像想用事实来说话,事实胜于雄辩嘛!!
“很多方面的优势到是谈不上,只是这个灯有所改进,但就是这个小小的改进,足以巅覆以前所有的机台的设计。”我又眉飞色舞吹起来,好像对着一群人兴高采烈地表演节目,不像是在谈论一个枯燥无味的机台。“至于试一下,那是肯定的。这么好的产品,我正想体验一下它神奇的地方。”
所有的人好像看把戏一样,全围过来了。相信我的话的人想看看这台机到底优势在哪里,优势到底有多明显;不相信我的话的人则想看看我是怎么出错的,或者准确来讲是监视着我,不要搞什么手脚。我很自信,凭着对机台及操作手法的熟悉,我对操作的细微之处把持得很到位,一切可能产生的数值结果,都在我的掌握和控制下,三下五除二把结果弄出来了。他们一看,果然是这台新机有明显的优势,结果非常理想。。
“我说了嘛,这改良的美国技术总体情况就是强, 没说错吧?”我轻描淡写,完全不当一回事,“对了,你们要不要每人都试一下!”我建议他们亲自试一试,实际上内心并不情愿。他们一试,没准会弄出什么差错来。
“这个到不必了!只是刚才那响声,那浓烟是怎么回事呢?我要清楚地了解到,要向老板和经理汇报。”他的口气不再是质问,而像是在咨询我们,明显地软了下来,但软中又带硬,又想借高层的压力来压我们!
“呵呵,这个嘛,,我想我要解释清楚,可要花上好几个小时,你再去汇报,未必清楚记得我所说的话,而且也太浪费时间!要不干脆请你们老板和经理一起来听下?”我仍然是故弄玄虚,完全不把这个当成是我方的错误!
他对此不表态,显然他不想弄得太复杂,对谁都没有好处。如果真要这样子做,那不是他自己自找麻烦吗?
“说得简单一点,总之不是故障,也不是什么什么问题!你看机台好好的,哪有什么问题呢?”我随手把一张装机报告递给了他,他迟疑了一会,再左看右望,也找不出理由不签字,于是掏个笔,极不爽快地签收了。
出了厂门,我们长长地出了一口气! 就这样胡吹乱侃竟然过了这一关,觉得简直是太幸运了。虽然如此,但是以后的日子,我们的心一直放不下。这台机倒也争气,一直没有出问题,几个月后公司收了这台机的全部货款,我们终于放下心来,随着时间的推移,我们渐渐地也把这事淡忘了。