[铜湘子导读]
这篇稿子是在2013年8月底完成的，算是自己对电商领域的一点品读与见解，对于顺德的电商发展，容桂算是独树一帜并有成效的一个地方，这篇文章是行业内首篇关于镇区电商发展的文章。希望行内的朋友多多点评，行外的朋友也可以通过本文能够更好地了解顺德特别是容桂电商的发展。
电商也是近几年在国内发展迅速，特别是对于正在转型的传统企业，有一定的借鉴作用。当然，电商也只是一种商业方式，并不是完全替代几千年的传统商业模式。随着网络与物流的发展，电商的商业模式会像当年数码相机与胶卷相机一样，有这么一个交替的过程，如果传统企业不能更好地认识并理解，一直在观望，未来的电商大潮中只好是望洋兴叹的份。
个人认为，电商只是社会的一种进步的商业模式，我们要去坦然接受，但传统与电商的商业模式会一直保持，只是二者的比例会慢慢发生变化。
电商的迅猛发展也折射出行业的很多的短板与一些急功近利的现象，但不管任何的商业模式，产品的品质与商业服务是核心之重，唯有注重产品的本质，提供让消费者满意的产品与相应的服务，这才是真正的王道。如果这二方面还没有准备好，切莫随大流。
专业的事交由专业的团队与人来操作，迅速适应行业的变化，这是电商行业的二个关键点。你准备好了吗？
衷心祝愿每个在电商职场的亲们，能够在网上有更多的人尊重你们，也愿你们能够得到多的重视。青春只有一次，多多珍重。
本文章将出现在某杂志上，在网上算是首发，如有转载请注明作者相关信息。如果你喜欢我的文章，或者有不同的观点，欢迎大家与我交流，新浪微博与腾讯微信公众号，均可搜索铜湘子就可以找到我了。
电商路上，我们勇往直前
----记顺德区容桂电商发展历程
l 文/铜湘子
2001年第一届中国（顺德）国际家电博览会上，主管顺德经济工作的张鹏还记得，当年刚刚起步的马云找到他，要求在展览会上做次关于电子商务的演讲，那时，国内很少人听说过电子商务，却从未真正接触过电子商务。
历经十年沉浮，顺德电商行业迎来了第一个春天，进入新的高速发展时代。2012年10月，由百余家电商企业抱团组成的顺德电子商务协会成立，首任会长由来自容桂的电商运营企业担任，首任秘书长由容桂盛熙公司出任。2013年8月，以“再造顺商传奇”为主题的首届顺德电子商务大会选择在容桂举办，来自天猫、亚马逊等平台相关电商负责人与顺德卖家齐聚一堂，大会上由区经促局发布了《顺德区电子商务发展规划（2013～2020）》。容桂、勒流、乐从、龙江也被确认为顺德四大电子商务聚集区。根据规划，顺德电子商务交易额到2020年将有望突破3000亿元。
在异军突起的电商江湖中，被业界津津乐道的顺德电商“四小虎”，分别是贝尔莱德、SKG、小熊、东菱四个品牌，其中前者二个品牌均来自容桂。在整个顺德电商的发展历程中，一批批“顺商”在电商路上，以容桂为代表的“顺商”勇往直行冲在最前列，在行业的发展中做出过突出贡献。
随着不断的发展，容桂电商也涌现一批以小冰火人为代表的“领头羊”企业，它们以电商运营提供纯电商服务，除此之外，还有像飞鱼、九鼎、红城等企业；也有在全网以“贝尔莱德”挂烫机品牌著称的制造企业盛熙电器，容桂本土还有像必达、海迅、长帝、奥德尔这些慢慢尝到电子商务甜头的制造企业；当然像格兰仕、万和、万家乐等企业也早就“触网”，早就在网上开拓疆土，并以其实力在网上发力。而以刘杰带领的SKG品牌团队，当年4000万创业资本做国外市场亏的所剩无已，后将主力放在国内市场，并打了个漂亮的“翻身战”，但他仍将SKG定位为“跨国网商”，并迅速在英国、德国、澳大利亚、美国、巴西设立全球5大分仓，成为一个名副其实的国际“电商”，按照刘杰的想法，SKG要实现“在全球制造，并在全球销售”。
2012年的“双十二”，顺德区梁维东书记到容桂小冰火人考察调研时，彭利民向梁书记介绍中说道：“ 2011年是电商元年，未来三五年是电商行业的迅速成长期“。笔者将以2011年作为电商元年，分为容桂电商初步发展阶段（互联网开始普及期～2011年前）、容桂电商成长成熟阶段（2011年～2020年）、容桂电商未来发展阶段（2020年后）这三个阶段阐述容桂电商的发展之路。
（一）容桂电商初步发展阶段（互联网开始普及期～2011年前）
1.认识容桂电商
容桂，是顺德区的一个中心城区，其实是当初容奇与桂洲二镇地域。明景泰年间顺德建县，容奇、桂洲是当时12堡之一，公社化时期，容奇镇与桂洲乡合并成立容桂人民公社。后来二镇分分合合，直到2000年，撤销容奇镇、桂洲镇，成立容桂镇，2003年，成立顺德区容桂街道办事处。
容桂的面积仅有80平方公里，在这里却有国内鼎鼎有名的格兰仕、容声、科龙等家电品牌，容桂制造业成就了“家电王国”的美誉。“我们造就了一大批制造企业，但却没有培养出一个卖家电的全国知名企业。”顺德区经促进局的相关负责人道出了目前发展中长期存在的一个“软肋”，即重制造而轻渠道。
事实上，顺德的企业在比较早前，已经有意识地利用网络进行产品营销。位于龙江的亿龙电器，成立于1993年，早期做网站的时候，就已加入产品信息展示，供客户网上浏览，推销企业产品。随着网络的普及，作为外向型经济，顺德制造企业通过阿里巴巴等电子商务平台发布产品信息，争取更多的订单。随时电子商务不断发展，2003年，国外的eBay通过收购上海的易趣网进军中国市场；2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办淘宝网，第二年亚马逊通过收购卓越网也进入中国电子商务市场，不幸的是，eBay由于水土不服慢慢在人们的视线中淡去，而亚马逊依然在电商全球化领域一直走下来。自1998年就开始经营实体店的京东也开始发力，并在2004年正式进军电子商务领域，接下来苏宁、国美、唯品会、易讯等各大平台在电商江湖里各自拿出“武林秘笈”，进军电商行业演绎一场“多国演义”。可是在这个阶段，一些传统企业的负责人还对电商了解不多，大多还是抱着拒绝的心态对待电商的，自从2008年金融危机后，外贸进入到举步维艰的地步后，大家才开始思考，原来通过电商的方式是迅速进入到内销的一种商业模式。
随着淘宝的免费开店政策，一批对网络有了解的人开始在网上开店，特别是马云的一句“要让天下没有难做的生意”让更多的人进入电商行业，而2003年的“非典”也让大家通过网络购物。容桂最早一批开始做淘宝的也是在那个时候开始，最开始也是在淘宝集市店上先开个店，大多的还是兼职做做，由于当初做的人比较少，慢慢有人开始尝到甜头，一个月的收入甚至比当时几个月的收入更可观，就专职出来做淘宝店。
容桂本土的电商企业大多是在2005年左右开始开淘宝店，那时有小冰火人、菱之菱、红城等，而前二家均是由当时抱着赚点买菜钱的太太们创办的。而在那个时候，大家对电子商务的认识还不是太深，有着“容桂电子商务的拓荒者”称号的小冰火人的彭利民，曾在他的创业故事中提到几个词：拒绝、质疑、犹豫、尝试、重视、支持，而他的故事恰好见证了容桂企业对电子商务一系列发展历程。
2.容桂周边电商环境
作为广东省乃至我国重要的工业制造基地，容桂强大的生产加工能力为其发展电子商务奠定了坚实的基础。与此同时，容桂产业也面临着转型升级的迫切需求，原本大多集中在中低附加值生产加工领域的容桂企业开始看到，高附加值的研究设计和销售推广领域，将成为企业转型的重要突破口。容桂人认为，通过发展电子商务将进一步冲破企业在国际和国内产业分工中处于不利的地位，占据价格话语权。
顺德家电商会秘书长赖晓明认为，中国互联网经过10多年发展，已悄然改变了新一代年轻人的消费习惯，网购的比重和重要性将越来越大，并日益成为最具增长潜力的新兴渠道。大部分顺德本土家电企业也持相同观点，看好网络市场的发展。
顺德区经济和科技促进局有关负责人也表示，加速电商化是传统制造业转型发展的必然趋势，随着网购新生代消费力的快速崛起，传统企业不涉及电子商务领域，未来的发展道路将更加举步维艰。在出口转内销的大背景下，顺德企业开始了新的尝试。
2008年5月万和网上直销商城正式上线，由于在全国一线主要城市都建有服务网点，仅半年时间，网络的销售额就达到七八百万元。当年年底，格兰仕集团也正式成立电子商务部，次年春节后，格兰仕与亚洲最大的网络零售商淘宝网、直营平台拍拍网及QQ、百度等第三方平台建立合作，试运营“格兰仕官方旗舰店”。
2009年3月，由16家顺德本土家电企业与顺德家电商会共建的网上直销商城———拜托网正式上线，首批完成包括格兰仕、万家乐、亿龙等企业在内的2000多种型号的顺德家电产品“上架”。2010年1月，东菱也开启了淘宝旗舰店。
自2009年起，容桂电子商务产业逐步形成规模，经过几年的快速发展，根据顺德电商协会的数据显示，容桂中小微电商企业现已达百余家，主要从事家电、电子产品、服饰、家具等网上销售，总销售收入超过20亿元，这笔收入还未含制造业企业电子商务销售收入，并呈现出较快增长。目前，容桂电子商务相关产业类型主要包括依托第三方电子商务服务平台，如淘宝、京东商城等，开展代运营服务或销售，基本为B2B、B2C、C2C模式；制造业企业或贸易商等自建网站进行网上销售；通过自主平台采用O2O模式进行销售；提供电子商务产业相关配套服务等四种。而其中在B2C小家电领域，容桂已在广东省乃至全国形成了产业集聚，并且已初步形成一批电子商务企业梯队。
但由于电子商务市场作为一种新兴渠道，在价格体系、盈利模式上与原有传统渠道产生各种冲突，顺德传统家电的电子商务之路一直举步维艰。
“刚开始我们自己搞平台发现有问题，后来又开展借助其它平台进行营销，发现市场乱了。”万和有关负责人说，该公司虽然在京东商城的销售持续向好，但随之而来的线下投诉满天飞，价格控制艰难，服务跟进困难，种种因素制约着整个发展。格兰仕有关负责人也承认，家电作为中国市场化程度最高的行业，在发展电子商务上也面临着线上线下平衡、价格体系、盈利模式等挑战。对此，顺德家电企业开始针对网购市场研发新产品，专供线上销售，目前已经开始见到一些成效。如东菱小家电的线上销售额已经过亿。
3.典型电商企业故事
2006年初，彭利民太太在淘宝网开设个人网店，2009年小冰火人业绩突破1000万，2011年整体运营金额突破2个亿，2012年运营金额达到近3.6亿元，被称为“容桂电商拓荒者”。
创业初期：每天熬到凌晨三四点是常事
“刚开始的时候，自己拍摄产品，学习Photoshop，做页面，每天都想着找货源，也没有时间来想其他的，只知道要坚持下去，努力做得更好。”——彭利民
2006年，彭利民还是东菱的一名职员，当时他的太太原媛在家带小孩子。“小冰火人，是我太太在她刚生完小孩的时候创建的，”彭利民说道。原来当时，太太当时无法同时顾及工作和家庭，于是辞职在家，为了赚够买菜的钱，在网上开了一家淘宝店，并取名叫小冰火人。想不到，网上开淘宝店的收益比太太平常上班的收益更好。2006年，小冰火人c店的销售额就达到了200万。
虽然妻子开淘宝店成功了，但是最开始这并没有让彭利民决定跟妻子一起将这发展壮大。“2007年的时候，我离开了东菱，本身对东菱还是蛮有感情的，是其它的一些原因才辞职的。当初淘宝才刚刚起步，前景不是很明朗，其实也没有那么快决定出来自己创业的,之后和北京的一家猎头公司的一位人力资源博士生导师进行了一番面谈”，彭利民说道。当时他面试的时候向面试官坦言相告，跟太太做淘宝业务，一年大概有五百万的销售，当时面试官反问他：“既然淘宝有前景，也有可能会上市，为什么不自己创业，发展壮大？”当初面试官的一席话，让他决定自己开始创业。
已经坚定要将网上店铺发展壮大的彭利民决定加入太太的行列，并开始积极找货源，发挥自己店铺的优势，这些并不简单。“刚开始的时候，店铺还没什么人，什么都要自己做，”他说道。当时的彭利民初入淘宝，找货源、拍摄产品图片、试用产品、做页面等经常都熬到凌晨三四点。“一开始的时候，Photoshop都不会用，处理产品图片，将图片上传空间对自己来说是比较困难的，”彭利民说道，“幸好当时淘宝网页不会像现在这样要求多美观。”
创业经验：要发展就要有自己的特色
“要发展壮大，就要有与别人不同的东西，团队要多一份责任，多一份压力，同时也会多一份能力。”——彭利民
然而这些并不是让彭利民最痛苦的，让他感受痛苦的是厂家对网络经销商的排斥、质疑。“淘宝刚开始的时候，厂家要么不关注，要么关注却不支持甚至排斥和管控。在那个管控的年代下，能够找到质量好有售后保证的产品，绝对好卖”。彭利民说道。小冰火人开始做淘宝的时候，去厂家拿货，并没有跟厂家说是在网上卖，“只敢说是做团购的。”那时候便找到了小熊电器。
后来小熊电器也知道我们是在网上销售，我们开始和工厂沟通，与其网络销售无法管控，不如我们正面推动这个市场做一下尝试。我们每周都会有一二次的碰撞，很快就形成了一些共识，厂家在价格方面给予了一些优惠，网络上流量和销量快速集中到小冰火人，形成了龙头的销售地位。在当时的环境下，厂家依然对电子商务持怀疑态度，但是我们一起联合走出了第一步。
除此之外，如何在网上电商企业林立的情况下，打出自己的一片天，也是彭利民所面临的困难。“网上竞争比线下销售竞争更为透明、公开，如果我们仅仅是简单的代理模式，只是从厂家那边拿货在网上销售，就无法形成长期的价值，可能今天有货明天就没有了，”这让彭利民了解到，要发展就一定要有自己的特色，“做其他人不容易做到的。”
正是在这一理念下，彭利民直接跟东菱沟通，由小冰火人销售一款特定型号的面包机。“这一款面包机当时在网上销售得最好，这样的做法也保护了线下代理商的利益。”彭利民说道。
随着淘宝的不断发展，不少企业自身也开始尝试去开展电商业务。2009年，和小冰火人合作的东菱就自己成立了电商部，而随后小熊电器也在网上开了一家旗舰店，“这些对小冰火人产生了很大的冲击，但是也是不可避免的。”彭利民说道。
在这样的冲击下，彭利民意识到培养品牌的重要性，在合作时彼此要谈好，而非双方的博弈，价值观契合很重要。这也是互联网企业的共同思路，在这样的前提下，2008年，小冰火人开始与贝尔莱德合作，“在合作理念的多次碰撞后，贝尔莱德交给小冰火人做网上全托盘销售，很快创造了小家电网络销售的一个的奇迹。”彭利民说道，“也是因为小冰火人之前有过比较多的伤痛经历，才会更加明白：真诚、合作、互信的重要性。”
梁维东书记称赞彭利民：你为顺德做了一件好事！
彭总微笑着回答说，这些是小冰火人从2006年开始每位员工的签名，员工9成是来自顺德本地，他本人是1996年从湖北来到顺德。梁书记听了很高兴，并称赞说，“你为顺德做了一件好事！”
2012年的“双十二”，小冰火人公司迎来了一位贵客----佛山市委常委、顺德区委书记梁维东，梁书记对小冰火人的发展很有兴趣，看到文化宣传栏上员工签名，详细了解签名墙的故事，彭总微笑着回答说，这些是小冰火人从2006年开始每位员工的签名，员工9成是来自顺德本地，他本人是1996年从湖北来到顺德。梁书记听了很高兴，并称赞说，“你为顺德做了一件好事！”
梁书记很健谈，说到新闻中介绍目前中国一年的零售额有18万亿，网上交易额就占到5%，并问起对电商行业的看法与目前企业的困难。彭总介绍说，去年2011年是电商元年，未来三五年是电商行业的迅速成长期，电商发展非常迅速，但也存在一些困难。梁书记表示非常看好电商行业，顺德将在电商政策、城市环境等方面打造优势，吸引更多的电商型企业扎根顺德，推动城市发展和产业转型，也希望小冰火人公司在电商协会中树立榜样带好头，带动更多的企业在电商行业发展。
点评：在那个电子商务刚刚才兴起的年代，像小冰火人、菱之菱、红城等一批批容桂最早进入此行业的电商企业，遭受过太多的挫折，遇到过很多的困难，但在电商的风雨之路上，坚持就是胜利，借用马云说过的一句经典的话，“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”坚持就能看到后天的朝霞。从古至今的商业文明是如此，作为新兴的电子商务，它作为新商业文明亦是如此。
如果您是从事电商这个行业的朋友，欢迎加入武冈人网电商群 184535938，一起交流学习、分享。