如何把小生意做到极致

开小店当然没有做大生意那份豪迈与气派，但如果做得好，一样可以财源滚滚，买不了城池别野，也足可以衣食无忧。

　　开店最重要的是地理位置，也就是人们常说的要码头好，但好码头毕竟是少数，不但租金高得让人砸舌，而且早就被他人捷足先登了。如何把一家平常的小店经营得风生水起，我在这里把自己的几点“绝招”分享给有缘人，绝对能给你的生意带来立竿见影的效果。

　　有的人说起生意经，总离不了物美价廉，服务热情，诚实守信这些话，其实这些都是空洞无物的套话，说了跟没说一样。做生意就是为了赚钱，房租、水电、人工工资以及各税费等等，都是从你所卖的商品和服务中出来的，如果放弃了基本的利润，恐怕只有面对西北方向等着喝风了。物再美价再廉，都不能破坏正常的行业规则，形成恶性竟争。至于服务热情、诚实守信，你可以做到，别人也可以做到，说不定别人比你做得更好，笑得更甜，还能留给你多少赚钱的机会？

　　我的“绝招”是什么？

　　比如卖烟，很多顾客都有这样的心态，就是怕买到假烟，因为现在市场上的假烟太多了，不管是大超市还是小卖部，都有可能“假”你没商量。在这样的市场环境下，就是你卖真烟，也很难取得顾客的信任。如何让顾客相信你卖的是真烟呢？我曾在一家烟店门口看到过这样一幅对联，上联是“卖真烟人寿财发”，下联是“卖假烟天诛地灭”，横批是什么就不说了。这样的“誓言”也能取得一些顾客的信任，比不写肯定要强很多。但这样做生意总给人一种江湖术士的味道，好象只适合那些走在路上卖老鼠药的。况且也有一些昧良心的商人，为了赚黑心钱不惜拿自己家人来发誓的，发得多了自己早就不在乎了。

　　我刚卖烟的时候，由于店铺位置比别人偏，又没有老顾客，一天卖不了几包烟，但我并不焦急，做生意和做任何事一样，都要心态好。后来，我在店铺前写了这样一张广告：“亲爱的顾客朋友，如果您在本店买到假烟，请马上拨打深圳市烟草局投诉电话0755-33206620或12313进行举报。谢谢您的监督。”

　　我这样写，最主要的是要传递给顾客一个信息：我卖的都是真烟，如果你不信，你可以打电话投诉和证实，投诉电话都告诉你了。如果卖假烟，傻子也不敢这样做，因为一个投诉电话过去，烟草局就会来查封。后来的事实证明，我这个广告的效果很明显，一些买怕了假烟的人和买烟时心里没底的人都到我店里来买烟，不少成了我的忠实顾客，就连一些过路客看到这广告，也会放心的掏出钱来，而且有的一买就是好几包。看到他们荷包里的钱缓缓流进自己的抽屉里，这多么令人开心啊！

　　这个例子说明的是，做生意首先要让顾客放心，对你的商品不心存怀疑。这话说起来容易，真正要让顾客从心底里信任你，是要花费点心思的。

　　还有一点，要善于捕捉机会，让你的顾客感觉到你不仅仅是一个生意人，同时还是一个好人，因为谁都喜欢与好人打交道。比如有一回，有几个顾客在我店里买东西后，走的时候手机忘在了我的柜台上。毫无疑问，他的手机丢了肯定会回来找，与其等他来找，不如我给他送过去，这样给人的心里感受绝对不一样。我当时拿了手机，等着他们走得更远了，然后顶着烈日去追赶他们，故意让自己追得气喘吁吁满头大汗，然后边擦汗边把手机还给他说：“你的手机忘记拿了，我怕你知道后心里着急，所以赶着给你送过来。”当时他们几个人都很感动，而这也正是我要的效果。后来不但他们成了我的忠实顾客，还把他们的亲朋好友都介绍过来消费。象通过这种方式赢来的顾客，就是有时服务态度差一点，他们都不会太计较，因为他们觉得你是一个好人，而好人在这个社会上太难遇到了。

　　当然，丢手机的事不会常有，但手包、衣服、雨伞、证件、钥匙等等，这些都有可能给我们提供机会。有时，你在店里捡到东西，不知是谁丢的，无法找到失主，我是非常希望出现这种情况的。这时，我会写一张招领启事贴在店门口，失主会不会看到，来不来领走，这并不重要。重要的是路人看到之后，他们觉得这个店主是一个好心人，这是比任何形象和承诺都更能捕获人心的广告。试问，有谁会拒绝去一个好心人的店里买东西吗？

　　还有，就是顾客到你店里来消费，你要给他一个舒畅的心情，这会体现在一些细节上。比如找钱，我从来不会给顾客找破钱烂钱，很多顾客拿了破烂的钱去别地方消费时人家不要，弄得心里很窝火，多有两次他就不来你店里了。也尽量少找硬币，因为硬币放在身上容易掉，很多人为这点烦恼。除非他自己要求找硬币，那就是另外一回事了。当然自己做生意免不了会收到破钱烂钱，有空的时候，花点时间补补，然后进货的时候花出去，或者凑多了拿银行去换，都是些举手之劳的事。还有就是一些带小孩的顾客，你尽可以夸她的小孩子聪明漂亮，这对每个作父母长辈的来讲心里实在是很受用的，而你自己又不花费任何成本，何乐而不为？她们为了满足自己的虚荣心，下次还会来你店里，而且还会显得和你特别亲近。呵呵，那是不是又有钱赚了？

　　总之，要做好一个小店，是受很多条件影响的，我所说的这些并不是什么灵丹妙药，但至少能让你的生意做得更好。开小店发不了大财，但能把自己的小生意做到极致，这未免不是一种人生境界。