武冈农商银行：发霉现金存温情 金融服务暖新春
2月10日，正值新春佳节，武冈农商银行双牌支行营业厅内上演暖心一幕，一位七旬老人颤巍巍地提着鼓鼓的布袋，将十余万元严重发霉、粘连成团的现金递进柜台。工作人员全员接力，历经两个多小时手工清点，最终将11.2万元现金全额存入定期存单，用行动诠释"百姓银行"的责任担当。
经了解，老人多年务农积攒的现金因存放不当受潮霉变，部分纸币甚至黏结成砖块状。春节期间子女返乡得知后，反复劝说其存入银行。
“之前总觉着钱捏在手里踏实，现在年纪大了，还是你们银行靠得住。”老人紧攥着存单感慨道。
“钱再破也是客户的血汗钱！”面对点钞机多次卡顿失效的困境，支行立即启动残损币兑换应急预案，员工全程佩戴白手套作业，会计实时登记面额，柜员同步录入系统。随着最后一沓纸币清点完毕，11.2万元的存单在元宵节前如期交至老人手中。
“春节前后已办理残损币兑换业务27笔，金额超15万元。”作为扎根县域的农村金融机构，始终践行"客户着急的事就是头等大事"的服务理念。近年来通过增设老年服务专窗、配备老花镜医药箱、开展上门服务等10余项适老化改造，让"金融温度"看得见、摸得着。
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