湖南省武冈市数据局指导“残疾人服务一件事”改革

为进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”，武冈市数据局指导市残联将“残疾人服务一件事”，纳入了2024年度重点事项清单。在工作中积极探索创新思路，将残疾人证新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别/等级变更、城乡居民基本养老保险补助、残疾人就业帮扶等联办事项，通过优化业务流程、平台系统对接、数据共享等举措，提供“一件事一次办”服务，实现“一张表单、一套材料、一端受理、一次办理”，推动服务标准化、便利化、数字化，更好满足残疾人办事需求。

一、梳理事项清单。以服务残疾人为切口，经过要素整合、流程再造、梳理覆盖“一件事一次办”审批服务事项（新办证、残疾类别或等级变更、挂失补办、迁移、换领、注销、残疾人两项补贴申领、城乡居民基本医疗保险登记、城乡居民养老保险登记），让残疾人办事“照单点餐”、市残联办证室“照章下单”。

二、重塑操作流程。对“一件事”涉及的多类审批事项流程进行优化合并，整理形成了规范统一的“一次办”操作流程，明确受理渠道、办理时限、材料表单、结果反馈等要素，通过业务整合和环节归并，实现一窗受理，同步评估、同步评审、同步审批、快递寄送的办理模式，让残疾人朋友进一扇门、办多样事。

三、公布办事指南。整合优化“一件事”涉及多个事项的办理依据、办理条件、申请材料、办理时限等要素，整合为一个办事流程，分类制定办事指南，全面公开办理资料、办理流程、办理时限、办理地点等，将事项办理情形进行最小“颗粒化”分解，消除办事要件和服务指南中的模糊条款，提高办事指南精细化程度，让残疾人朋友更加明白该怎么办、审批业务工作人员更加清楚该怎么批。

四、设置受理专窗。在市残联设立“一件事一次办”专办窗口，全面推行“前台综合受理、后抬分类审批、服务窗口出证”的工作模式，实现一窗受理、集成服务。

五、开通线上专区。在“湖南省一网通办系统”设置“高效办成一件事”专区，通过网上办、掌上办、一次办等高效的便民服务，为残疾人朋友提供满意的服务，持续推进“一件事一次办”业务系统数据信息跨层级、跨部门共享和互联互通，实现残疾人朋友“一次登录、一网知晓”。

“高效办成一件事、残联服务更贴心”。“残疾人服务一件事”有效破解了残疾人朋友多头跑难题，受到了广大残疾人朋友的普遍好评和点赞，残疾人朋友的获得感满意度持续提升，环境持续优化，政府公信力持续增强。