谈“沟通”

　谈到“沟通”，很多人都会觉得自己的沟通没问题，不就是说话吗。但如何能把自己的意思清楚地表达出来，让听者能够很好地理解、不产生误解，这其中就大有学问了。

　以下是一个真实的案例：
A同事在邮件中向公司领导汇报国际空运费的报价：
小于21KG的货物算小货，21KG及以上的货物算大货
小货计算公式：总价格=(首重 + (总重量(KG)×2-1)×续重价格)
费用的算法：首重170元/KG，续重25元/KG，21公斤以下按0.5公斤为单位。

　A要表达的意思其实很简单：21KG以下的货物，首重价格是170元/0.5KG，续重的每公斤按两公斤计算价钱（即要付双倍的价格，50元/KG）。

　乍一看，这个计算公式就有点不清不楚的，首先我不知道首重是1KG还是0.5KG，还有“(总重量(KG)×2-1)”公式看起来不直观，一定要用实际数字代进去才能看出效果。我这个经常跟数字打交道的人都不太明白这个公式和后面的算法。

　领导没有很仔细地看邮件，以为就是170元+25元/公斤。后来，要出一批大货到国外，快递公司的报价是30元/KG，没有首重。领导就不明白为什么小货只要25元/公斤，怎么大货还要30元/公斤？

　A同事觉得很委屈，自己尽力跟快递公司讲价，才讲到30元/公斤，居然被领导误解，心里很不是滋味，工作积极心受到了严重打击，甚至说不想干了。

　我仔细看了他们的邮件，终于发现了问题所在。劝A不要太放在心上，我可以帮他去跟领导沟通一下，没什么大不了。实际上，续重价格是50元/KG，我把小货计算公司和费用的算法改了一下：

小货计算公式：总价格=首重0.5KG + (总重量-0.5KG)×续重价格
并以20KG的货物举了一个实例，总价格：170+（20-0.5）×50=1145元
用数字（20KG）代入原公式计算，总价格：170+（20×2-1）×25=1145元

费用的算法改为：首重170元/0.5KG，续重25元/0.5KG（即50元/KG），
（21公斤以下按0.5公斤为单位计算）。

　由此可见沟通的重要性，其实领导是无心的，每天要处理的邮件有上百封，哪里会一个字一个字地去分析，只是简单地记得是25元/KG，不理解的就是“货多了，为什么运费价钱更贵了？”

　我曾经上过一个课程，讲师说到一个“沟通信息漏斗”：
　　 100%   信息
　　　80%   表达
　　　60%   理解
　　　40%   理论和实践
　　　20%   效果

　多么可怕的一组数据，100%的信息，却只能达到20%的效果！

沟通的影响因素包括：
　1. 心态、心理活动、角度
　2. 经历背景、遭遇
　3. 脾气个性
　4. 内在因素：价值观
　5. 外在因素：地位
　6. 文化环境

　如今，越来越多的大公司花重金对员工进行培训，特别是沟通方面的课程。如果公司的一项指令从上至下传达，只能达到20%的效果（其中还不算一些人为的变相的理解和利用），公司要花费多大的成本去沟通，如何才能够确保公司的制度顺利地执行？

　我不知道以上写的这些有没有表达清楚，您能从这些信息中达到百分之几的效果？
　60%、40%、20%还是10%？