武冈市脑科医院

武冈市脑科医院收治的病人经常有失去理智、喜怒无常，或者昏迷瘫痪、大小便失禁的，因此，这里的护理工作紧张、忙碌、劳累，甚至不被人理解。然而医院工作人员急病人所急，想病人所想，视病人为亲人，不辞劳苦，满腔热情，充满爱心地关心照顾和护理着每一位病人。

武冈市现代脑科医院成立于2014年1月，是邵阳市唯一一家经省、市卫生行政主管单位批准设立的，以治疗精神障碍、老年慢性疾病、疼痛康复理疗为特色的二级医院，是武冈市精神卫生中心、精神疾病预防治疗中心。该院始终坚持以人为本，以病人为中心的工作方针，自开业来，接诊精神疾病患者680人，经治疗病情基本稳定出院320名，治疗率达96%。

用爱护理，让患者放心

精神科病人因失去理智，行为怪异、无故殴打工作人员的事时有发生。护士给病人喂饭时，有的病人误认为饭里有毒，把饭吐在护士身上、脸上。有的病人因幻觉、妄想和躁狂等精神症状的支配会突然对护士拳打脚踢。精神科护士始终做到打不还手、骂不还口，用爱心温暖关怀着他们。

老年精神科护士周江红，有一次在为一位新入院病人测体温时，冷不防病人一巴掌打在她的脸上，顿时泛起五指红印，火辣辣的灼痛，但她仍然坚持为病人完成常规护理，下班回宿舍后伤心地哭了。事后领导安慰她，她回答说：“没关系，我有这种思想准备。”

为加强病人生活护理，弥补护理人员不足带来的难题，该院积极探索护工服务形式，神经科病房平均每四张床位配备一名护工，24小时服务，取消家属陪护。实施护工制度后，护工身穿统一服装，统一接受医院工作程序、规章制度、消毒隔离及无菌观念等基本常识的培训，生活护理做得相当到位，减轻了家属的负担，病人也有了一个清洁、整齐、安全、宁静的修养环境，病人满意，家属满意。72岁的病人王伟说：“过去我一发病，最忙碌的是儿女们，自从医院办起来后，再也不用给他们增加负担。”

强化管理，提升患者满意度

提升患者的满意度，是医院工作的核心。”欧健刚院长说。

提高患者满意度第一步是从严管理。

该院完善了医、护岗位责任制，并制定了医院各项管理制度，如，突发重大事件应急预案，医院科室人员量化管理实施方案；将医院工作人员奖惩管理制度汇编成册，发放至各个科室，并组织全体员工认真学习并进行考核。

提升患者满意度的第二步是强化医疗质量和医疗安全管理。

该院在2014年年初，制定了医疗和护理工作计划，将医疗质量和医疗安全作为医院的重点工作来抓。

欧健刚告诉记者，医务科和护理部主任经常深入临床第一线，进行查房、会诊，了解患者情况，排查医疗安全隐患。

此外，积极组织医务人员学习各项医疗护理核心制度，进行“三基”训练，进一步提高医疗质量和医务人员安全意识。

提升患者满意度的第三步是加强药品管理。

欧健刚告诉记者，医院所有的药品均是通过正规渠道购进的，以保证药品的质量和用药安全。

同时，狠抓毒、麻药品和精神药品的管理工作，严格控制处方权。麻醉药和第一类精神药品实行责任追究制度，做到专柜、专账、专人负责，日清月结及时登记。

信息发布人：武哥   注册日期：2014/4/8 23:18:03